Strategi omni channel — Ada beberapa strategi online yang melibatkan SEM, SEO, Google Ads, Social media marketing, dan lain sebagainya. Ada juga strategi baru yang muncul, yaitu Omni Channel.
Apa itu Strategi Omni Channel?
Strategi Omni channel adalah model bisnis lintas channel (toko fisik, e-commerce, mobile,social commerce) untuk meningkatkan kenyamanan dan kemudahan melakukan pembelian, pengembalian dan penukaran, riset stock, namun tetap memberikan brand feeling yang sama.
Model bisnis ini mengutamakan pengalaman pelanggan mereka. Menciptakan pengalaman pelanggan yg efektif, relevan dan mudah lebih penting daripada memberikan terlalu banyak pilihan.
Baca juga: Manfaat Search Engine Marketing
Experience yang di dapat customer juga harus sama baik online maupun offline. Dengan bantuan teknologi, customer dapat mudah mencari tahu informasi barang yang dicarinya kapanpun dan dimanapun
Bagaimana cara kerjanya?
Contohnya, pada pagi hari anda melihat katalog barang dari smartphone Anda saat perjalanan di kantor, siangnya saat makan siang, Anda melihat detail product barang dari komputer atau laptop Anda, saat itu juga Anda bisa memutuskan untuk membeli barang secara online dan mengambil barangnya di toko saat pulang kerja.
Baca juga: Strategi Promosi Menggunakan Kupon Belanja
Pelanggan juga dapat menukarnya di toko offline jika barang yang dibeli kurang pas.
Keuntungan Menggunakan Strategi Omni-channel:
Berikut adalah keuntungannya
- Meningkatnya kepuasan pelanggan dengan customer experience yang lebih baik.
- Pelanggan hanya perlu mendaftar sekali untuk dapat mengakses di berbagai channel
- Mudah mengakses visibiltas inventory dan ATP di berbagai channel
- Harga dan promosi yang transparan di berbagai channel
- Mengumpulkan informasi customer untuk strategi marketing yang terarah.
- Meningkatkan produktivitas, penjualan yang lebih besar, profit yang tinggi, dan kehadiran yang lebih luas melalui aliran pendapatan yang baru.
Penggunaan strategi ini harus disesuaikan dengan tujuan kegiatan pemasaran yang dilakukan, apakah untuk meningkatkan penjualan, brand awareness, dan lain sebagainya.
Baca juga: Kenali Google SERP Snippet untuk Optimasi Toko Online
Bagaimana? Apa Anda tertarik untuk mencobanya?
